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Consommation

Vos droits et démarches en matière de consommation

Vous avez une question ou un litige en matière de consommation ? La DGCCRF informe les entreprises et les consommateurs sur la réglementation applicable et oriente les consommateurs pour résoudre leurs litiges.

L’actualité - Publié le 11 janvier 2022

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Qualité et prix des masques : premiers résultats de l’enquête DGCCRF

À la demande d’Agnès Pannier-Runacher, secrétaire d’État auprès du ministre de l’Économie et des Finances, la DGCCRF a lancé début mai une enquête nationale pour garantir l’accès des Français à des masques de qualité et à des prix raisonnables. Un premier point d’étape fait état des résultats des contrôles (...)

Covid-19 : actualités - Publié le 28 mai 2020

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Médiation de la consommation : tout le monde y gagne !

La résiliation de votre abonnement téléphonique n’a pas été prise en compte par votre opérateur ? Vous n’avez pas été livré de votre commande en ligne ? Vous contestez les frais de gestion de votre compte facturés par votre banque … Dans ces cas comme dans tout autre litige de consommation, si vous avez (...)

L’actualité - Publié le 26 novembre 2018

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Faux sites administratifs : attention aux arnaques !

De faux sites administratifs se multiplient et proposent d’effectuer pour vous, moyennant paiement, des démarches administratives qui sont proposées gratuitement sur les sites officiels de l’administration. C’est pour l’usager un préjudice financier, puisque la plupart des démarches administratives (...)

L’actualité - Publié le 21 septembre 2018

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Procédures AD’AP (Agenda d’accessibilité programmée) pour les personnes en situation de handicap : gare à l’escroquerie !

Depuis le début de l’année 2017, plusieurs petites entreprises, commerces, hôtels et professions libérales ont fait l’objet d’escroqueries à la procédure d’Agenda d’Accessibilité Programmée (Ad’Ap), relative à la mise en accessibilité, pour les handicapés, des établissements recevant du public. Dans le cadre (...)

L’actualité - Publié le 27 novembre 2017

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Bloctel : un dispositif gratuit pour se protéger des démarchages téléphoniques abusifs.

L’actualité - Publié le 15 mars 2017

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Euro 2016, Opération Interministérielle Vacances… les services de la Concurrence, de la Consommation, et de la Répression des fraudes veillent à la protection des consommateurs.

Chaque année, les services de la DGCCRF (Directions départementales interministérielles et Pôle « C » de la Direccte) renforcent leurs actions de contrôle à l’occasion des grands temps forts de la consommation, comme la période des vacances d’été (« Opération Interministérielle Vacances », ou OIV), ou les (...)

L’actualité - Publié le 21 octobre 2016

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Protection des consommateurs pendant la période des vacances : les services de la consommation renforcent leurs contrôles du 1er juin au 15 septembre dans le cadre de l’OIV 2016

Tout au long de l’été, le respect des règles d’information, la sécurité du consommateur et le fonctionnement concurrentiel du marché feront l’objet de contrôles renforcés. Protéger les consommateurs sur leur lieu de vacances, tel est en effet l’objectif de l’Opération Interministérielle Vacances (OIV), (...)

L’actualité - Publié le 3 juin 2016

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